Algemene Voorwaarden

1. Algemeen

Deze voorwaarden zijn van toepassing op TailTribe, ondernemingsnummer BE 0695.940.752, gevestigd te Antwerpen (België). Contact: steven@tailtribe.be.

2. Identiteit en rol van TailTribe

• TailTribe treedt op als platform, organisator en tussenpersoon voor professionele huisdierenzorg.
• TailTribe is geen eigenaar, houder of bezitter van de huisdieren van de opdrachtgever.
• De feitelijke uitvoering van de diensten gebeurt door TailTribe zelf en/of door aangesloten zelfstandige dienstverleners, freelancers of partners (hierna: “Dienstverleners”).
• De overeenkomst tussen TailTribe en de opdrachtgever betreft de organisatie en bemiddeling van huisdierenzorg, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen.

3. Diensten

TailTribe faciliteert onder meer, maar niet beperkt tot, volgende diensten:

• hondenuitlaatservice (individueel en in groep)
• huisdierenoppas aan huis
• verzorging van honden, katten en andere gezelschapsdieren
• toedienen van voeding
• basisverzorging en toezicht tijdens afwezigheid van de eigenaar

De concrete invulling, duur en frequentie van de diensten worden vooraf afgesproken en bevestigd.

4. Rechten en plichten van TailTribe

• zorgvuldige Dienstverleners te selecteren
• de dienstverlening correct te plannen en te communiceren
• te handelen in het belang van dierenwelzijn en veiligheid

TailTribe kan een opdracht weigeren, stopzetten of aanpassen indien nodig om redenen van veiligheid, welzijn, overmacht of foutieve/onvolledige informatie van de opdrachtgever. Bij overmacht (extreme weersomstandigheden, ziekte, onvoorziene veiligheidsrisico’s of andere omstandigheden buiten redelijke controle) kan TailTribe annuleren of opschorten.

Bij sleuteloverhandiging: geen adresgegevens, geen duplicatie, enkel gebruik voor de overeengekomen diensten; bij verlies/diefstal wordt de opdrachtgever zo snel mogelijk verwittigd, zonder aansprakelijkheid voor gevolgschade.

5. Verplichtingen van de opdrachtgever

• Volledige en juiste info over gezondheid, gedrag (incl. agressie), voeding, medicatie, aandachtspunten.
• Ziekte, loopsheid, gedragsproblemen of bijzondere medische noden vooraf melden.
• Correcte inentingen en preventieve behandelingen tegen vlooien, wormen en teken.
• Familiale verzekering waarin huisdieren zijn meeverzekerd.
• Alle noodzakelijke verzorgingsmiddelen beschikbaar en toegankelijk; ontbrekend materiaal mag worden aangekocht op kosten van de opdrachtgever.
• De opdrachtgever blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor zijn/haar huisdier(en).

6. Medische situaties

• TailTribe of de Dienstverlener mag een dierenarts raadplegen bij ziekte/letsel of vermoeden hiervan.
• Alle medische, veterinaire en daaraan verbonden kosten zijn ten laste van de opdrachtgever.
• In dringende/levensbedreigende situaties mag onmiddellijk worden gehandeld zonder voorafgaand overleg.
• Indien de vaste dierenarts niet beschikbaar is, mag een andere erkende dierenarts worden geconsulteerd.

7. Tarieven en betaling

• Alle diensten worden vooraf gefactureerd.
• Facturen dienen volledig betaald te zijn vóór aanvang van de dienstverlening; betaling via overschrijving, geen contant.
• Bij niet-tijdige betaling kan TailTribe de dienstverlening niet aanvatten of stopzetten.
• Bijkomende kosten (bv. dierenarts, medicatie, aankopen) worden afzonderlijk gefactureerd.

8. Annulering en wijzigingen (alle diensten)

Dit annuleringsbeleid geldt voor de opdrachtgever/aanvrager:

• Tot 12:00 uur, 7 dagen vóór de start: 100% terugbetaling.
• Later (maar vóór de start): 50% terugbetaling.
• Tijdens de reservering: geen terugbetaling.

• De opdrachtnemer (TailTribe of de Dienstverlener) kan annuleren/onderbreken bij overmacht, veiligheids- of welzijnsredenen, onjuiste/onvolledige info, niet-naleving van contractuele verplichtingen of andere omstandigheden die correcte uitvoering onmogelijk maken.
• De opdrachtgever wordt zo snel mogelijk verwittigd.
• Recht op terugbetaling van het reeds betaalde voor het niet-uitgevoerde deel, of – indien mogelijk – kosteloze herplanning.

9. Aansprakelijkheidsstelling

• TailTribe treedt op als platform, organisator en tussenpersoon. De feitelijke uitvoering gebeurt door TailTribe en/of aangesloten zelfstandige Dienstverleners.
• TailTribe is niet aansprakelijk voor handelingen/nalatigheden/fouten van Dienstverleners, behalve bij bewezen opzet of zware fout van TailTribe zelf.
• Geen aansprakelijkheid voor keuze, matching, beschikbaarheid, geschiktheid of vervanging van Dienstverleners; geen garantie op uitvoering door Dienstverleners.
• Inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis: geen garantie op gedrag/gezondheid/welzijn/evolutie van het huisdier.
• Geen aansprakelijkheid voor ziekte, ongeval, letsel of overlijden van het huisdier; weglopen/ontsnappen; besmetting (vlooien, wormen, andere ziektes); stress/gedragsverandering; schade door het huisdier aan dieren/personen/eigendommen; schade aan woning/inboedel veroorzaakt door het huisdier.
• Geen aansprakelijkheid voor inbraak/diefstal/schade aan de woning van de opdrachtgever, behalve bij aantoonbare directe schade door TailTribe zelf.
• Geen aansprakelijkheid bij overmacht (o.a. extreem weer, verkeersongeval/hinder, ziekte, staking, overheidsmaatregel, buiten redelijke controle).
• Geen aansprakelijkheid voor schade door onvolledige/foutieve/laattijdige/verzwegen info van de opdrachtgever over het huisdier, gezondheid, gedrag of omgeving.
• Alle kosten bij ziekte/verwonding/aandoening/overlijden van het huisdier, incl. dierenarts/verzorging, zijn volledig voor de opdrachtgever.
• Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf aansprakelijk voor zijn/haar huisdier(en), ook naar derden toe.
• Indien aansprakelijkheid van TailTribe toch wordt weerhouden: beperkt tot directe schade en binnen de grenzen van het wettelijk toegelatene.

10. Wijzigingen en slotbepalingen

TailTribe kan voorwaarden en tarieven wijzigen; de meest recente versie staat op de website. Belgisch recht is van toepassing. Bevoegde rechtbanken: arrondissement Antwerpen.