FAQ
Hoe snel nemen jullie contact op?
We mikken op een reactie binnen 2 uur tijdens kantooruren om je aanvraag te bevestigen en af te stemmen.
Hoe werkt betaling?
Geen online betaling op de site. Na bevestiging bezorgen we de prijs en (indien van toepassing) een factuur. Vooraf betalen kan gevraagd worden (bijv. overschrijving) vóór de dienst start.
Zijn jullie verzorgers freelancers?
Ja. We werken uitsluitend met zelfstandige dierenverzorgers. Ze kunnen factureren en wij vragen dat ze een BA-verzekering hebben.
Doen jullie ook spoed of last-minute?
Ja, indien capaciteit. Vermeld dit in je aanvraag; spoed kan een toeslag hebben.
Kunnen meerdere dieren of boerderijdieren in één aanvraag?
Ja. Voeg per dier de basisinfo toe (soort, aantal, aandachtspunten). Voor boerderijdieren graag ook routine/voer en toegang (hok/stal).
Hoe regelen jullie sleutel/toegang bij verzorging aan huis?
We stemmen vooraf af: sleuteloverdracht, code, buur of sleutelkluisje. Een sleutelcontract is mogelijk. We labelen nooit met adres.
Wat bij annulatie of wijziging?
Contacteer ons zo snel mogelijk. Annuleren kan tot 12:00 uur, 7 dagen vóór de start met 100% terugbetaling. Daarna (maar vóór de start) is er 50% terugbetaling. Tijdens de reservatie is er geen terugbetaling.
Wat als een verzorger toch niet kan?
We zoeken zo snel mogelijk een vervanger. Lukt dat niet, dan laten we het direct weten en betaal je uiteraard niets voor de niet-uitgevoerde dienst.
Doen jullie transport van huisdieren?
Ja. We gebruiken een bench of passend harnas/veiligheidssysteem. Meld medische of stress-gerelateerde aandachtspunten vooraf.
Kunnen jullie begeleiden tijdens events (bv. bruiloft)?
Ja. We volgen een draaiboek (foto’s, ceremonie, ontvangst) en voorzien rustpauzes en een veilige plek. Check altijd of de locatie huisdieren toelaat.
Hebben jullie een verslag of update na de dienst?
Op verzoek geven we een korte update: bericht, foto of video.
Welke regio’s dekken jullie?
We werken in België. Beschrijf je locatie en timing; we zoeken de dichtstbijzijnde beschikbare verzorger.
Hoe werkt groepsuitlaat en veiligheid?
We doen een geschiktheidsscreening (sociaal, basisgehoorzaamheid) en volgen de lokale regels. Loslopen alleen waar het mag en als het veilig is.
Wat bij extreem weer (hitte/kou/onweer)?
We passen duur/tijdstip aan of schakelen over naar een kortere wandeling/check-in. Veiligheid en welzijn eerst; bij zwaar weer kan uitstel nodig zijn.
Boerderijdieren: wat doen jullie wel/niet?
Wel: voeding/water volgens schema, basiscontrole, korte check, eventueel basis schoonmaak/uitmesten op afspraak. Niet: medische handelingen. Geef per diersoort routines en aandachtspunten door (bv. kippen, geiten, schapen).
Transport: hoe zit het met bench/harnas en wachttijden?
We vervoeren veilig met bench of passend harnas. Meld medische of stress-gerelateerde aandachtspunten vooraf. Wachttijden (bv. bij dierenarts) gebeuren in overleg; bij lange wachttijden kan een toeslag gelden.
Events: wat hebben jullie nodig van de locatie?
De locatie moet huisdieren toelaten en een rustige plek voorzien. We volgen een draaiboek (momenten, foto’s, pauzes) en plannen rustplaatsen. Meld prikkelgevoeligheid of lawaaigeregelde situaties vooraf.
Reistijd en afstand: kan er een toeslag zijn?
Ja, bij langere afstanden of piekmomenten kan een verplaatsingstoeslag gelden. We geven dit vooraf mee bij de prijsbevestiging.